Política de troca e de arrependimento

Política de troca e de arrependimento

Todas ocorrências de devolução ou troca de produto devem ser feitas em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de entrega, com exceção de produtos da área de Moda, no qual o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente. 
Nesse prazo, os cancelamentos podem ser feitos através do “Minha Conta”, no tópico “Cancelar Pedido”
A ecoxpressstore.com isenta-se da obrigação de devolução ou troca de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

Moda

Você pode solicitar troca de tamanho ou cor dos produtos de Moda ou trocá-los por qualquer produto disponível a venda no site, independente da categoria, marca ou coleção.
Como a categoria de Moda trabalha com itens de coleção, não há reposição para muitos dos produtos. Se não possuir o produto adquirido em estoque não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.
A ecoxpressstore.com isenta-se da obrigação de devolução ou troca de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

Recusar o produto

Os produtos são enviados aos clientes exatamente como nos foram entreguem pelos fabricantes ou distribuidoras. Caso aconteça qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto e escreva o motivo no verso do Danfe:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Caso aceite o produto, por favor entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Troca ou cancelamento

Para troca de um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: 

• O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sim indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Econômica e todos acessórios.
• Nos casos de desistência das categorias Moda, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Os cancelamentos podem ser efetuados através do “Minha Conta”, no tópico “Cancelar Pedido”.

Arrependimento

Para efetuar a devolução por arrependimento, é necessário considerar as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra do produto é de7 (sete) dias corridos , a contar da date de recebimento, com exceção de produtos de Moda, no qual o prazo é de 30 (trinta) dias corridos;
• O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sim indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Econômica e todos acessórios.
• Nos casos de desistência das categorias Moda, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Restrição do valor pago

A ecoxpressstore.com fará restrição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
Em compras pagas com cartão de credito, a administradora do cartão será notificada e os estorno poderá acontecer em sua próxima fatura ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Será necessário os dados pessoais para a restituição.
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